Shopify Abo: Subscriptions für Marken im DACH-Raum

Ein Abo auf Shopify besteht aus zwei Bausteinen. Der Selling Plan beschreibt das Angebot mit Rhythmus, Rabatt und Laufzeit und hängt am Produkt. Der Abo-Vertrag entsteht beim Kauf und hält fest, wann die nächste Lieferung fällig ist, in welcher Menge, an welche Adresse und mit welchem Zahlungsmittel. Jede Abo-App arbeitet auf diesen Bausteinen.

Wir verantworten das Modell, die Kaufstrecke, das Kundenkonto und den Anschluss an den Betrieb. Der größere Teil der Arbeit liegt hinter dem ersten Kauf: bei der Abrechnung im zweiten und dritten Zyklus, beim Umgang mit abgelehnten Zahlungen und bei der Übergabe der Bestellungen an ERP und Versand.

NICCOS ist seit April 2022 Shopify Plus Partner. Im Shopify-Partnerverzeichnis stehen 19 Bewertungen mit der Note 5,0, und 13 Case Studies sind veröffentlicht.

Die Abo-Funktion von Shopify deckt Modelle mit festem Rhythmus und einfacher Rabattlogik ab und ist eng mit Admin und Kundenkonto verbunden. Für viele Verbrauchsprodukte reicht sie aus.

Eine spezialisierte Abo-App lohnt sich bei Boxen mit wechselndem Inhalt, bei Geschenk-Abos, bei gestaffelten Rabatten über die Laufzeit oder bei einer Kündigungsstrecke mit Pausen- und Wechselangebot. Wir bewerten die Anbieter an Deinen Fällen und rechnen die laufenden Kosten über mehrere Jahre mit. Dazu gehört die Frage, was bei einem späteren Anbieterwechsel mit Verträgen und Zahlungsmitteln passiert.

Ein Eigenbau über die Abo-Schnittstellen von Shopify kommt in Frage, wenn das Abo der Kern Deines Geschäfts ist und keine Standardlösung passt. Das ist der teuerste Weg und selten der richtige. Wenn er nötig ist, entsteht die Logik in der Shopify App-Entwicklung.

Ein Abo steht im Shop neben Bundles, Empfehlungen und Warenkorb. Wenn diese Teile aus verschiedenen Apps kommen und nichts voneinander wissen, sieht der Kunde im Warenkorb widersprüchliche Preise. Wir planen Abo, Bundles und Warenkorb deshalb zusammen.

Svenja Walberg verkauft Kosmetik, die in Routinen verwendet und regelmäßig nachgekauft wird. Im Relaunch auf Shopify Plus haben wir die Abo-Funktion ausgebaut und die Abo-Strecke in Produktseite und Checkout eingebettet. Dazu kamen Bundles für Sets und Routinen, Produktempfehlungen und ein neuer Cart Drawer, der Warenkorb, Empfehlungen und den Einstieg in den Checkout zusammenführt. Der Launch erfolgte für die DACH-Region.

Die Case Study zu Svenja Walberg beschreibt den Umfang und nennt keine Kennzahl zum Abo. Wir nennen deshalb keine. Was sich im Kaufabschluss anpassen lässt, zeigt die Seite zum Shopify Checkout.

Für Verbraucherverträge, die online geschlossen werden, verlangt § 312k BGB eine Kündigungsschaltfläche. Sie muss leicht auffindbar und ohne Login erreichbar sein, und der Kunde erhält eine Bestätigung, die er speichern kann. Das ist eine Anforderung an die Seite und betrifft das Kundenkonto nur am Rand.

Wir bauen den Kündigungsweg technisch. Wie er für Dein Angebot rechtlich auszugestalten ist, klärt Deine Rechtsberatung. Eine versteckte Kündigungsstrecke bauen wir nicht.

Die zweite Frage vor dem Start sind die Zahlarten. Ein Abo braucht ein Zahlungsmittel, das für spätere Abbuchungen hinterlegt werden kann. Rechnungskauf, im DACH-Raum eine der gewohnten Zahlarten, erfüllt das in der Regel nicht. Welche Zahlarten im Abo angeboten werden, entscheidet mit darüber, wie viele Besucher es abschließen.

Bestehende Abos lassen sich in vielen Fällen übernehmen. Migriert werden laufende Verträge mit Rhythmus, nächstem Termin, Rabatt und Historie. Der Engpass sind die hinterlegten Zahlungsmittel. Sie liegen beim bisherigen Zahlungsanbieter, und ihre Übertragung läuft zwischen zertifizierten Stellen und braucht Vorlauf.

Altes und neues System dürfen nie gleichzeitig abrechnen. Wir planen die Umstellung je Vertrag und halten einen Rückweg offen. Kunden erfahren vorher, was sich an Abrechnung, Kundenkonto und Zugang ändert, weil eine unangekündigte Umstellung Rückbuchungen und Kündigungen auslöst.

Kommt der gesamte Shop von einem anderen System, ist die Abo-Übernahme ein Teil der Shopify Migration und wird dort als eigener Strang geplant.

Die Zahl der abgeschlossenen Abos sagt wenig. Aussagekräftig ist, wie viele Verträge den zweiten und dritten Zyklus erreichen, wie viele Abbuchungen abgelehnt werden und aus welchem Grund Kunden kündigen. Wir richten diese Auswertung vor dem Start ein, damit der erste Zyklus bereits gemessen wird. Den Kündigungsgrund fragen wir in der Kündigungsstrecke ab, freiwillig und mit einer Auswahl.

Aus den Gründen ergeben sich die nächsten Schritte. Kündigen Kunden, weil sich Ware staut, fehlt eine Pause oder ein längerer Rhythmus. Kündigen sie nach einer abgelehnten Zahlung, fehlt die Wiederholung oder die Erinnerung, das Zahlungsmittel zu erneuern. Beides lässt sich bauen und danach erneut messen. Für E-Mails vor der Lieferung und nach einer abgelehnten Zahlung nutzen wir die Flows Deines E-Mail-Systems. Wie Ereignisse aus dem Abo im Tracking ankommen, beschreibt die Seite zu Tracking-Setups.

Abo-Modelle scheitern im Betrieb. Abgelehnte Zahlungen ohne Wiederholung, ein Kundenkonto ohne Pause und fehlende Erinnerungen vor der Lieferung kosten laufende Abos. Wir bauen diesen Teil vor der ersten Kampagne.

Abos vervielfachen außerdem die Bestellungen, die in Warenwirtschaft und Versand ankommen müssen. Laufen Aufträge heute noch von Hand ins ERP, kommt zuerst die Systemintegration. Nach dem Start beobachten wir Abbrüche je Zyklus, abgelehnte Zahlungen und Kündigungsgründe.