Gesundheit und Drogerie. Shopify für große Sortimente mit vielen Kanälen.

Ein Markenshop verkauft einige hundert eigene Produkte. Eine Online-Drogerie führt Zehntausende Artikel vieler Hersteller, oft mit ähnlichen Namen, verschiedenen Packungsgrößen und Varianten. Jeder Artikel braucht eine eindeutige Identität, sonst landen Bewertungen, Bestände oder Marktplatz-Angebote beim falschen Produkt. Das Problem ist selten die Plattform, sondern die Qualität und Zuordnung der Daten.

Hinzu kommt, dass Produktdaten aus vielen Quellen stammen: Hersteller, Großhändler, ERP und alte Shopsysteme. Jede Quelle hat ihre eigenen Felder und Schreibweisen. Wer sie ungeprüft zusammenführt, bekommt doppelte Artikel, leere Kategorien und Filter, die nichts finden. Bei einem Sortiment dieser Größe fällt das nicht beim einzelnen Produkt auf, sondern erst in der Summe.

Deshalb beginnen wir mit dem Datenmodell: welche Kennung führend ist, welches System welche Daten liefert und was passiert, wenn Angaben fehlen. Bei Kanela wurden 337.891 Produkt-Kategorie-Beziehungen analysiert und 13.540 Kategorie-Tags ergänzt. Erst auf dieser Grundlage wurden Navigation, Filter, Suche und Bestseller-Logik auf das große Sortiment ausgerichtet.

Ein Artikel hat in einer Drogerie selten nur eine Nummer. Es gibt die SKU im Shop, die EAN oder GTIN des Herstellers, in der Schweiz oft einen Pharmacode, dazu alte Produkt-IDs und eigene Kennungen je Marktplatz. Solange diese Nummern nicht sauber verknüpft sind, entstehen Fehler an jeder Schnittstelle, und niemand sieht auf Anhieb, woher sie kommen.

Bei Kanela war genau das der Kern der Ausgangslage. Produktidentitäten über SKU, EAN/GTIN, Pharmacode, alte Produkt-ID und Marketplace-ID wurden zusammengeführt. Für Manor wurden bestehende Angebote per GTIN den Shopify-Varianten zugeordnet, insgesamt 3.159 Angebote. Für Galaxus nennt die Case Study 32.203 konsistente Kennungen, die getrennt geprüft bereitgestellt werden.

Marktplätze bringen Reichweite, aber jeder hat eigene Formate, Rhythmen und Regeln für Produktdaten, Preise, Bestände, Bestellungen und Stornos. Wer alles über einen einzigen Feed schickt, sieht Fehler oft erst, wenn Kunden bereits bestellt haben. Wir trennen deshalb jeden Datenfluss und prüfen ihn, bevor er einen Marktplatz erreicht.

Bei Kanela laufen drei Marktplätze mit getrennten Prozessen. Zur Rose erhält täglich Produktdaten sowie Preis- und Bestandsupdates alle 15 Minuten, 27.302 Artikel sind dort geprüft. Galaxus bekommt fünf getrennte Feeds und einen abgesicherten openTRANS-Prozess. Bei Manor bleiben bestehende Mirakl-Identitäten erhalten, während Angebote, Preise und Bestände schrittweise auf den neuen Prozess wechseln.

Genauso wichtig ist die Gegenrichtung. Bestellungen vom Marktplatz müssen genau einmal im System ankommen, Versand und Storno müssen zurückgemeldet werden. Eine eindeutige Kanalquelle, Duplikatsschutz, eine globale Jobsperre und ein dauerhaftes Versandjournal verhindern Doppelverarbeitung. So bleibt jeder Vorgang auch Monate später nachvollziehbar, wenn Kunden oder Marktplätze nachfragen.

Viele Drogerie- und Healthcare-Shops verkaufen nicht nur, was im eigenen Lager liegt. Ein Teil des Sortiments ist beim Großhandel kurzfristig lieferbar. Der Shop muss also aus mehreren Quellen entscheiden, ob ein Artikel verkäuflich ist. Fehlt eine Meldung oder kommt sie verspätet, stoppt der Verkauf zu Unrecht oder es wird verkauft, was nicht da ist.

Bei Kanela kombiniert eine eigene Anwendung den Eigenbestand mit der Lieferbarkeit bei Galexis und Avosana. Fehlende oder veraltete Daten führen so nicht zu falschen Verkaufsstopps. Ungewöhnliche Massenänderungen stoppt die Anwendung automatisch, dazu kommen Dry Runs und Schutzgrenzen. Im Projekt wurden außerdem 1.820 Shopify-Bestände korrigiert, bevor die neue Logik übernahm.

Ein großes Sortiment sammelt über Jahre viele Adressen: Produkte, Kategorien, Hersteller und Ratgeber, dazu je Sprache eine eigene Version. Bei einem Plattformwechsel ändern sich fast alle davon. Ohne vollständige Weiterleitungen verlieren Suchmaschinen die Zuordnung, und Links aus Vergleichsportalen, Ratgebern oder alten Newslettern führen ins Leere.

Bei Kanela wurden 147.753 alte URL-Zuordnungen aus vier Sprachversionen eingerichtet und anschließend zurückgelesen. Das Zurücklesen ist der entscheidende Schritt, denn es prüft, ob jede Weiterleitung tatsächlich im Shop angekommen ist. Parallel wurden Produkte, Kategorien, Kunden, Bonusguthaben, Bestellungen und Bewertungen systematisch abgeglichen und übertragen.

Für die Schweiz ist Mehrsprachigkeit keine Zusatzfunktion, sondern Alltag. Deutsch, Französisch und Italienisch sind Landessprachen, und Kunden erwarten Produktseiten in ihrer Sprache. Mit Shopify Markets und übersetzten Inhalten laufen Sprachversionen in einem Store. Wichtig ist, dass jede Sprache eigene, stabile URLs behält und die Weiterleitungen je Sprache geplant werden.

Gesundheitsbezogene Aussagen sind eng geregelt. Für Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel gilt in der EU die Health-Claims-Verordnung, die nur zugelassene Angaben erlaubt. Für Arzneimittel und Medizinprodukte regelt in Deutschland unter anderem das Heilmittelwerbegesetz, was beworben werden darf, und die Schweiz hat eigene Vorschriften. Die rechtliche Prüfung gehört in die Hände Deiner Fachleute.

Der Shop muss das Ergebnis technisch abbilden. Pflichtangaben gehören in strukturierte Felder, nicht in freien Text. Bei Nahrungsergänzungsmitteln sind das etwa Zutaten, Verzehrempfehlung und Warnhinweise, bei Kosmetik die Inhaltsstoffe nach der Kosmetikverordnung (EG) 1223/2009. Als Metafelder gepflegt, erscheinen sie auf jeder Produktseite an derselben Stelle und lassen sich an Marktplätze weitergeben.

Das hilft auch bei der Pflege. Wenn sich eine Angabe ändert, wird sie an einer Stelle korrigiert statt in Tausenden Beschreibungen. Werbeaussagen in Bannern, Kategorietexten und Kampagnen sollten vor der Veröffentlichung dieselbe Freigabe durchlaufen wie Produkttexte, damit keine Aussage ungeprüft in den Shop oder auf einen Marktplatz gelangt.