Upselling & Cross-Selling
Upselling bietet zur gewählten Option eine bessere an: das größere Volumen, das Set statt des Einzelprodukts, die Premium-Ausführung. Cross-Selling ergänzt den Kauf um Passendes: die Pflegebürste zu den Schuhen, der Filter zur Maschine, das Nachfüllpack zum Starter-Kit. Ziel beider Taktiken ist ein höherer durchschnittlicher Bestellwert (Average Order Value, AOV).
Der AOV ist einer der stärksten Profit-Hebel im E-Commerce: Anders als Neukundengewinnung kostet er kein zusätzliches Marketing-Budget. Schon kleine Steigerungen wirken direkt auf den Deckungsbeitrag jeder Bestellung, insbesondere bei steigenden Akquisitionskosten.
In Shopify werden Upsells und Cross-Sells über Produktempfehlungen im Theme, Bundles, Cart-Drawer-Empfehlungen und Post-Purchase-Angebote nach dem Checkout umgesetzt, per App oder Custom-Entwicklung. Wichtig ist Relevanz statt Aufdringlichkeit: Empfehlungen müssen zum Warenkorb passen, sonst kosten sie Conversion statt sie zu steigern.
CRO-Optimierungen
Verwandte Begriffe
Conversion-Rate
Die Conversion-Rate ist der Anteil der Shop-Besucher, die eine gewünschte Aktion abschließen, im E-Commerce meist der Kauf.
Begriff ansehenCheckout
Der Checkout ist der Bestellabschluss im Onlineshop: alle Schritte von der Warenkorb-Übergabe über Adresseingabe und Zahlart bis zur Bestellbestätigung.
Begriff ansehenWarenkorbabbruch
Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn ein Kunde Produkte in den Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt. Die Abbruchrate liegt laut Baymard Institute branchenübergreifend bei rund 70 Prozent.
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